Vi tycker att det är viktigt att du som kund känner en trygghet i ditt val av Mogul som leverantör av olika plattformar, lösningar och tjänster, och att du även efter vår leverans får en fortsatt god service genom systemets eller applikationens hela livscykel. Vi erbjuder därför olika former av paketerade service- och underhållsavtal, och en central Service Desk som är din kontaktyta för användarstöd, fel- och ändringsärenden.

Köper du molntjänster kan du i de flesta av våra tjänster själv göra många olika slags ändringar. Men om du inte kan eller vill göra ändringarna själv så hjälper vår kundtjänst gärna till. Kundtjänst assisterar också med utökningar och ändringar av abonnemang, användarsupport med mera.

Köper du kompletta system från oss kan vi erbjuda support- och underhållsavtal för lösningar baserade på plattformar som EpiServer, Litium, Sitecore, Liferay, SiteVision, Escenic, Confluence, Jira och Sharepoint med flera, samt för kundunika lösningar baserade på ,net och javabaserade ramverk. I alla support- och underhållsavtal ingår system för Application Lifecycle Management (ALM) som källkods- och versionshantering och ärendehantering med Jira, samt tillgång till kompetens med djup kunskap om aktuell plattform/teknologi.

Beroende på vad din verksamhet och dina kunder ställer för krav på den lösning som vi levererat till dig, kan du välja mellan olika SLA (Service Level Agreements) med olika servicetider och servicenivåer.
Vi tycker att det är viktigt med öppenhet och transparens i sättet vi hanterar dina ärenden och våra åtaganden mot dig. Vi använder därför ett enkelt och säkert webbaserat ärendehanteringssystem (Jira), som både vi och du har tillgång till.

Vår Service Desk övervakar, driver och följer upp de olika förfrågningar och ärenden som kommer in från kunder till våra molntjänster och kunder med supportavtal. Service Desk ansvarar också för information till våra kunder i samband med driftstörningar och problem i leveransen av våra olika tjänster.