Nyhet - 29 juni 2012, 10:00
Mogul bakom tekniken när Tryggalinan ringer upp
Tryggalinan erbjuder en tjänst där kunderna varje dag rings upp vid en förbestämd tidpunkt, som en avstämning om läget eller påminnelse om exempelvis medicin. Mogul har levererat telekomlösningen för den telefonbaserade tjänsten.
Tanken med tjänsten är att människor, i huvudsak äldre, ska slippa känna sig otrygga bara för att de bor ensamma. Med de dagliga samtalen ökar tryggheten och friheten för kunderna och dessutom lugnas deras anhöriga.
Telekomlösning från Mogul
Moguls leverans består av en telekomlösning med kundanpassade och webbaserade användar- och administrationsgränssnitt. Med lösningen kan Tryggalinans kunder via ”Mina sidor” på webben själva ändra tidpunkter för att bli uppringd, ändra de telefonnummer man angivit vid anmälan eller anmäla tillfälligt uppehåll.
Tryggalinan får å sin sida ett enkelt kundhanteringssystem, där tjänsten konfigureras utifrån det affärspaket man vill sälja. Företaget får även tillgång till statistik utifrån ett tjänsteanvändningsperspektiv.
1 betyder OK - så fungerar tjänsten:
Kunden rings varje dag upp av Tryggalinans system, detta vid en av kunden vald tidpunkt. Allt kunden behöver göra är att lyfta på luren och trycka på siffran 1 – då får Tryggalinan en kvittens på att allt är okej. Om kunden inte svarar, inte trycker på siffran 1, eller om det tutar upptaget, ringer Trygga Linan upp ytterligare två gånger inom loppet av en timme. Om systemet efter tredje försöket inte fått en kvittens från kunden kopplas samtalet vidare till anhörig, vän eller granne.
Uppringningen kan även fungera som en påminnelse, till exempel för äldre eller funktionshindrade, som kan ha svårt att minnas att ta sin medicin. Kunden har möjlighet att välja mellan automatisk avstämning och personliga samtal.
En viktig skillnad mellan Tryggalinan och vanliga trygghetslarm är att Tryggalinans kunder uppmärksammas och får hjälp när de inte använder systemet enligt överenskommelse.
Moguls lösning utifrån Dyn-IVR
Den automatiskt utringande telefonitjänsten är en del av serviceplattformen Dyn-IVR som kompletterats med databas och webbservice för att hålla ordning på vilka samtal som ska ringas vid vilken tidpunkt och vad utfallet av dessa samtalsförsök har blivit. Mogul kompletterade även DynIvr med funktionen att kunna generera samtal via ett externt åtkomligt webbservicegränssnitt.
Om Tryggalinan:
Tryggalinan är ett nystartat företag som vill öka känslan av trygghet i människors hem. Målgruppen är främst äldre som är för "friska" för t ex hemhjälp, men vars anhöriga inte har möjlighet till daglig koll. Företaget riktar sig mot privatpersoner, kommuner, landsting och organisationer.