Servicedesk

Mogul Service Desk

Vi hanterar support och underhållsavtal för de lösningar som Mogul levererar och är första linjens support för användarfrågor, ändringar och felanmälningar. Hos oss finns det alltid någon som svarar om du behöver hjälp. Vi hanterar allt från enklare frågeställningar, vägledning och beställningar till mer komplexa frågor och problem.

Vi har en hög tillgänglighet och du kan kontakta oss på flera olika sätt: via telefon, e-post eller, om du är en registrerad användare, via JIRA, vår ärendeportal på webben.

Bra att tänka på när du kontaktar Service Desk

  • För att kunna beställa arbeten från Service Desk måste du vara kund hos Mogul och ha ett gällande supportavtal.
  • Tänk gärna igenom hur du bäst kan beskriva ditt problem och dina eventuella försök att lösa det.
  • Försök samla så mycket information om problemet som möjligt, t ex. skärmdumpar eller felmeddelanden.

Så här går det till

Service Desk skapar ett ärende vid första kontakt och en bekräftelse med ärendenummer skickas med e-post till dig. Under ärendets behandling kan du behöva kontaktas igen för mer information eller kontroll. När ett ärende är löst stängs det och du får ett e-postmeddelande som bekräftar att ärendet är avslutat.