"Massiva ökningar under förra året och det fortsätter nästa år"
Det är inte ofta man får tillfälle att använda hundra procent i en rapport, men denna gång är det på sin plats. Under det gångna året skedde nämligen ett genombrott och den utvecklingen fortsätter nu i oförminskad skala. Alla de e-handlare som gjort appar för iPhone och Android har sett stora försäljningsökningar. Och det är två saker som är extra viktiga att poängtera med denna spelplansförändring, i brist på bättre ord. För det första så är denna utveckling inte – som man skulle kunna tro – kategoriberoende. Så pass skilda spelare som sängförsäljare, mathökare och resebecknare har alla sett samma volymökningar.
För det andra så handlar det inte bara om ett ökat antal besök från mobila enheter. Det handlar om att kunderna genomför köpen på sina mobiler. På ett sätt är detta inte konstiga siffror. Det är ganska naturligt eftersom vi förra året blev ett av Europas tre smartphone-tätaste länder enligt AdMob. Och med smartphones menas i det här fallet helt enkelt iPhones och Android-mobiler.
"Redan efter tre veckor har mobilbesöken gått om vanliga sajten"
Flera av dem som deltog i djupintervjuerna kunde berätta om mycket snabba penetrationstider för sina appar – i ett exempel handlade det om 150.000 nedladdningar av deras iPhone-app första veckan den lanserades. Och de kunde också berätta om mycket snabba effekter på besök och försäljning. I flera fall gick mobila besök via apparna om huvudsajten i volym på mindre än en månad.
Skall man sammanfatta de beteenden som de här e-handlarna berättar om så är det först och främst en fråga om tillgänglighet. Vi har alla med oss våra smartphones vart vi än är, vilket inte alltid är sant när det gäller våra datorer. Och även om dessa är bärbara ska de upp ur väskan och sättas igång. Medan iPhonen eller Android-mobilen är där. Att kunna kolla något i samma ögonblick som man kommer på det, någon i ens sällskap nämner det eller man ser det i en tidning är värt mycket både för konsumenten och e-handeln.
Som konsument slipper jag att anteckna eller behöva komma ihåg till sedan. Och e-handeln slipper förlora de kunder som glömde att anteckna och sen helt och hållet glömde bort. På det sättet är det en fråga om tillgänglighet här och nu. Sedan finns det en social aspekt. Till exempel mat och resor är sådant som man gärna diskuterar och planerar tillsammans med andra, och många e-handlare ser den typen av köpmönster från mobila enheter. Det vill säga en grupp av människor som går in på tjänsten samtidigt och handlar samma sak men betalar var för sig. Detta sätt är alltså en slags social tillgänglighet – ehandeln är lättillgänglig när jag är i den sociala kontext som motiverar köpet.
De som har de högre försäljningssifforna har alla samordnat sin e-handel med övriga kanaler. Och framför allt har de en uttalad och förankrad strategi för hur denna samordning ska se ut. Vad och hur satsar man i vilken kanal?