Det kan verka märkligt att ingen frågat sig vilka som är de mest kraftfulla framgångsfaktorerna inom e-handel men så är faktiskt fallet. Och det är precis därför vi gjorde det. Vi ställde frågan först i en enkät som gick ut till 300 av de största e-handlarna i Sverige, och sedan följde vi upp med 15 djupintervjuer både för att säkerställa enkät-resultaten och för att få djupare insikter på de frågor som visade sig vara allra viktigast.

Vi hade på känn att vi skulle få reda på mycket intressant, men att de framgångsfaktorer vi fann skulle vara sådana vattendelare mellan stora försäljningsökningar och medelmåttiga hade vi inte kunnat ana. Det gör också detta till en lite annorlunda rapport.

Ingen övning i tolkad statistik

Eftersom resultaten i undersökningen var så tydliga så är detta inte en rapport där du behöver läsa en massa statistik och jämföra den för att förhoppningsvis se några tendenser. Och sen fråga dig vad de tendenserna möjligtvis kan betyda för din verksamhet.

Det här är istället en sådan rapport som svarar på frågeställningen "Ge mig tre-fyra saker jag kan göra för att markant öka försäljningen i min e-handel." Ja, det stämmer. Du kommer att få reda på vilka de fyra
nyckelområdena är.

Rapporten kommer att publiceras stegvis, med ett kapitel per vecka under den närmaste tiden. Redan idag kan du läsa de två första kapitlen, se nedan!

Innehållsförteckning

Kapitel 1 - 20% Försäljningsökning för 17% av e-handeln förra året

• "Många ökar, de som gör rätt ökar mer"
• Utvecklad shoppingupplevelse
• "Försäljningsframgångar kräver fokuserade satsningar"

Kapitel 2 - 55% Använder e-handeln för internationalisering

• "Låga barriärer, få begränsningar"
• En exportrevolution i det fördolda

Kapitel 3 - 52% Samordnar inte sina distributionskanaler

• "Man kan inte ha e-handel bara för att ha"
• "e-handeln måste integreras i den övergripande strategin"

Kapitel 4 - 100% Av de som gjort appar har sett försäljningsökningar

• "Massiva ökningar under förra året och det fortsätter nästa år"
• "Redan efter tre veckor har mobilbesöken gått om vanliga sajten"

Kapitel 5 - 32% Ser att sociala medier har blivit affärskritiskt

• "Diskussioner och rekommendationer driver e-handeln"
• "Självklart ökar vår försäljning när våra resmål exponeras på Facebook"
• 68% har inte tänkt igenom hur de ska kapitalisera på sociala medier

Kapitel 6 - 77% Utvecklar inte erbjudanden baserat på vad kunderna vill ha

• För oss är det självklart att följa kunderna via CRM
• Titta inte på webbstatistik, titta på kundbeteenden

Slutsats - Utmaningar och möjligheter för den som vill lyckas med e-handel